Kasutusleping ja ostutingimused

1. Üldsätted

1.1. Ada Johanna e-poe müüja on Ada Johanna OÜ, registrikood 16451383, aadress Hariduse 12-16, Viljandi 71011, Eesti, e-post info@adajohanna.ee, telefon +372 5344 4903 (edaspidi Müüja).

1.2. Käesolevad ostutingimused reguleerivad õigussuhteid Müüja ja Ada Johanna e-poest kaupu ostva isiku (edaspidi Ostja) vahel.

1.3. Tarbijaks loetakse füüsilist isikut, kes teeb tehingu eesmärgil, mis ei ole seotud tema iseseisva majandus- või kutsetegevusega. Tarbijatele seadusega antud eriõigused ei laiene juriidilistele isikutele ega füüsilistele isikutele, kes teevad ostu oma majandus- või kutsetegevuse eesmärgil.

1.4. Müüja ja Ostja lähtuvad omavahelistes suhetes käesolevatest ostutingimustest ning Eesti Vabariigis kehtivatest õigusaktidest, eelkõige võlaõigusseadusest ja tarbijakaitseseadusest.

1.5. Müüjal on õigus ostutingimusi muuta. Ostule kohaldatakse neid tingimusi, mis kehtisid tellimuse esitamise ajal. Tingimuste hilisem muutmine ei mõjuta juba sõlmitud müügilepingut.

2. Tooted ja hinnad

2.1. E-poes kuvatakse toodete kirjeldused, hinnad ja muu ostuotsuse tegemiseks vajalik teave.

2.2. Tootepildid on illustratiivsed. Toote tegelik välimus võib vähesel määral erineda fotol kujutatust, eelkõige käsitöötoodetele ja looduslikele materjalidele iseloomulike erinevuste tõttu.

2.3. Kõik e-poes kuvatavad hinnad on eurodes. Ostjale enne tellimuse kinnitamist kuvatav hind on tasumisele kuuluv hind koos kohaldatavate maksudega.

2.4. Kauba kohaletoimetamise tasu lisatakse ostuhinnale vastavalt Ostja valitud tarneviisile ning selle suurus kuvatakse enne tellimuse kinnitamist.

2.5. Müüjal on õigus muuta e-poes kuvatavaid hindu. Kui hind muutub pärast tellimuse esitamist ja tasumist, kohaldatakse tellimusele tellimuse esitamise ajal kehtinud hinda.

2.6. Kui e-poes on tehnilise vea tõttu kuvatud ilmselgelt vale hind või muu ilmselgelt ekslik tooteteave, võtab Müüja Ostjaga ühendust ning lahendab olukorra kooskõlas kehtiva õigusega.

3. Tellimuse esitamine ja müügilepingu sõlmimine

3.1. Tellimuse esitamiseks valib Ostja soovitud tooted, lisab need ostukorvi, valib sobiva tarne- ja makseviisi ning sisestab tellimuse täitmiseks vajalikud andmed.

3.2. Ostja kohustub esitama tellimuse vormistamisel õiged ja täielikud andmed, sealhulgas nime, kontaktandmed ning kauba kohaletoimetamiseks vajalikud andmed.

3.3. Müüja ei vastuta tellimuse täitmise viibimise või võimatuse eest ulatuses, milles selle on põhjustanud Ostja esitatud valed või puudulikud andmed.

3.4. Enne tellimuse kinnitamist on Ostjal võimalik tellimuse andmed üle kontrollida ja neid parandada.

3.5. Müügileping loetakse sõlmituks pärast tellimuse esitamist ja makse edukat sooritamist.

3.6. Pärast tellimuse esitamist saadetakse Ostja esitatud e-posti aadressile tellimuse kinnitus.

4. Maksmine

4.1. Tellimuse eest saab tasuda e-poe kassas kuvatavate makseviisidega.

4.2. E-poes võivad olla kasutusel Swedbanki, SEB, Luminori, LHV ja Coop Panga pangalingid ning maksekaartidega tasumise võimalus vastavalt sellele, millised makseviisid on tellimuse esitamise hetkel kassas saadaval.

4.3. Makseteenuseid vahendab Maksekeskus AS.

4.4. Ostja tasub tellimuse eest täies ulatuses tellimuse vormistamise käigus, kui e-poes ei ole konkreetse makseviisi puhul sätestatud teisiti.

5. Kohaletoimetamine

5.1. Tellitud kaup toimetatakse Ostjale tema valitud tarneviisil.

5.2. Üle 35 euro suurustele tellimustele, mis saadetakse SmartPosti pakiautomaati, kohaletoimetamise tasu ei lisandu.

5.3. Muude tellimuste kohaletoimetamise tasu sõltub Ostja valitud tarneviisist. E-poes kehtiv kohaletoimetamise tasu kuvatakse Ostjale enne tellimuse kinnitamist.

5.4. Tavapärane kohaletoimetamise aeg Eestis on 1–3 tööpäeva, kui konkreetse toote või tarneviisi juures ei ole märgitud teisiti.

5.5. Kui tellimuse täitmine viibib, teavitab Müüja Ostjat sellest esimesel võimalusel.

5.6. Müüja ei vastuta kohaletoimetamise viibimise eest, kui kaup on vedajale üle antud õigel ajal ning viivitus on põhjustatud asjaoludest, mida Müüja ei saanud mõistlikult mõjutada ega ette näha.

5.7. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, teavitab Müüja Ostjat ning pakub võimaluse korral uut tarneaega või teist lahendust. Kui tellimust ei ole võimalik täita ja Ostja asendust ei soovi, tagastatakse vastava toote eest tasutud summa viivitamata.

6. Tarbija 14-päevane taganemisõigus

6.1. Tarbijal on õigus e-poes sõlmitud müügilepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.

6.2. Taganemisõiguse kasutamiseks peab tarbija esitama Müüjale ühemõttelise taganemisavalduse. Taganemisavalduse võib saata e-posti aadressile info@adajohanna.ee või kasutada Ada Johanna veebilehel avaldatud taganemisavalduse näidist.

6.3. Taganemisavalduse esitamisest piisab, kui see on saadetud Müüjale enne 14-päevase tähtaja lõppu.

6.4. Tarbija peab kauba Müüjale tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist.

6.5. Tarbija kannab kauba tagastamisega seotud otsesed kulud, välja arvatud juhul, kui Müüja on nõustunud need kulud enda kanda võtma või kui seadusest tuleneb teisiti. Tagastamiskulude kandmise kohustus kehtib juhul, kui tarbijat on sellest enne lepingu sõlmimist teavitatud.

6.6. Lepingust taganemisel tagastab Müüja tarbijale kõik taganenud lepingu alusel saadud maksed, sealhulgas seaduses ettenähtud ulatuses kauba tavapärase kättetoimetamise kulud, viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest.

6.7. Müüjal on õigus tagasimaksega viivitada seni, kuni tagastatav kaup on Müüjani jõudnud või tarbija on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.

6.8. Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kasutades, mida tarbija kasutas ostu eest tasumisel, välja arvatud juhul, kui pooled lepivad kokku teisiti.

6.9. Tarbijal on õigus kaubaga tutvuda viisil, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kauba kasutamine ei võta automaatselt ära taganemisõigust. Kui tarbija on kaupa kasutanud rohkem, kui oleks tavapäraselt lubatud tootega tutvumiseks füüsilises kaupluses, vastutab tarbija sellest põhjustatud kauba väärtuse vähenemise eest. Müüja peab väärtuse vähenemise olemasolu ja ulatust vajaduse korral põhjendama.

6.10. Originaalpakendi puudumine või kahjustumine ei välista iseenesest taganemisõigust, kuid võib konkreetsetel asjaoludel mõjutada kauba väärtust.

6.11. Seadusest tulenev 14-päevane taganemisõigus ei kehti muu hulgas:
eritellimusel või tarbija isiklikke vajadusi arvestades valmistatud toodetele; kiiresti riknevatele või vananevatele toodetele; ning suletud pakendis toodetele, mis ei ole tervisekaitse või hügieenilistel põhjustel kõlblikud tagastamiseks, kui vastav pakend on pärast kohaletoimetamist avatud. Muud seaduses sätestatud taganemisõiguse erandid kohalduvad vastavalt võlaõigusseadusele.

7. Puudusega või vale toode

7.1. Kui Ostjale on saadetud vale toode või kaup ei vasta lepingutingimustele, tuleb sellest Müüjale teatada e-posti aadressil info@adajohanna.ee või telefonil +372 5344 4903.

7.2. Tarbijal on õigus esitada kauba puuduse kohta Müüjale pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

7.3. Kui puudus ilmneb esimese aasta jooksul pärast kauba üleandmist, kohaldatakse puuduse tekkepõhjuse tõendamisele seadusest tulenevaid tarbijat kaitsvaid reegleid. Puuduse tekkepõhjuse tõendamisega seotud kulud kannab seaduses sätestatud juhtudel Müüja.

7.4. Tarbijalt ei nõuta puudusega kauba korral tingimusena omal kulul ekspertiisi tegemist.

7.5. Kui kaup ei vasta lepingutingimustele, on tarbijal seaduses sätestatud tingimustel õigus nõuda eelkõige kauba parandamist või asendamist.

7.6. Kui kauba parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub, seda ei tehta mõistliku aja jooksul või see põhjustab tarbijale põhjendamatuid ebamugavusi, võib tarbijal seaduses sätestatud tingimustel olla õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada raha tagasi.

7.7. Lepingutingimustele mittevastava kauba parandamise või asendamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas posti-, veo-, tööjõu- ja materjalikulud, kannab seaduses sätestatud juhtudel Müüja.

8. Kaebuste lahendamine

8.1. Ostja võib esitada kaebuse e-posti aadressil info@adajohanna.ee.

8.2. Kaebuses tuleks võimaluse korral märkida Ostja nimi ja kontaktandmed, tellimuse number või ostu tõendavad andmed, probleemi kirjeldus ning soovitud lahendus.

8.3. Müüja vastab tarbija kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul. Kui kaebust ei ole võimalik selle aja jooksul lahendada, teavitab Müüja tarbijat viivituse põhjusest ja edasisest menetlusest.

9. Vaidluste lahendamine

9.1. Müüja ja Ostja püüavad ostutingimustest või müügilepingust tulenevad erimeelsused lahendada esmalt läbirääkimiste teel.

9.2. Kui tarbija ja Müüja ei saavuta kokkulepet, on tarbijal õigus pöörduda vaidluse kohtuväliseks lahendamiseks Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole, kui vaidlus kuulub komisjoni pädevusse. Enne komisjoni pöördumist peab tarbija olema oma nõudega pöördunud Müüja poole.

9.3. Tarbijal ja Müüjal on õigus pöörduda oma õiguste kaitseks ka pädeva kohtu poole. Kohtualluvus määratakse kehtiva õiguse järgi.

10. Kasutustingimustega nõustumine

10.1. Ostjal tuleb enne tellimuse esitamist ostutingimustega tutvuda.

10.2. Tellimuse esitamisel vastavas kinnituskastis ostutingimustega nõustumise märkimisega kinnitab Ostja, et tal on olnud võimalus tingimustega tutvuda ning ta nõustub nendega.

11. Toote ohutus

11.1. Ostja peab järgima veebilehel, toote pakendil ja tootega kaasas olevates juhendites esitatud kasutamis- ja ohutusjuhiseid.

11.2. Müüja ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju on põhjustanud toote kasutamine vastuolus selle ettenähtud kasutusviisi, kasutusjuhendi või ohutusnõuetega.

Küünalde ohutus

Küünalde kasutamisel tuleb alati järgida küünlal ja selle pakendil esitatud ohutusjuhiseid ning ohutuspiktogramme.

Enne küünla süütamist ja selle põletamise ajal peab taht olema ligikaudu 0,5 cm pikkune ning tahmajääkidest puhas.

Kui küünal tahmab või leek muutub liiga suureks, kustuta küünal, lase sellel jahtuda ning lõika taht enne uuesti süütamist sobivasse pikkusesse.

Ära põleta küünalt järjest kauem kui 3 tundi.

Enne iga järgmist põletamist lõika taht ligikaudu 0,5 cm pikkuseks.

Aseta põlev küünal stabiilsele ja kuumakindlale alusele ning eemale süttivatest materjalidest.

Ole põleva või äsja kustutatud küünla liigutamisel ettevaatlik, sest anum võib olla kuum.

Hoia põlev küünal lastele ja lemmikloomadele kättesaamatus kohas.

Hoia küünal eemal tuuletõmbusest.

Ära jäta põlevat küünalt kunagi järelevalveta.